Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
Tout ce qui est entre
[CROCHETS]doit être remplacé avant publication. Cette page doit rester cohérente avec l'article 7 de tes CGV : si tu modifies un délai ici, modifie-le aussi là-bas.
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :
| Destination | Disponible |
|---|---|
| France métropolitaine | Oui |
| Corse | [Oui / Non — délai majoré] |
| Belgique, Luxembourg | [Oui / Non] |
| Monaco | [Oui / Non] |
| DOM-TOM | [Oui / Non] |
| Suisse, Royaume-Uni | [Oui / Non — hors UE, voir §7] |
Toute commande passée vers une destination non desservie sera annulée et intégralement remboursée.
2. Délai de préparation
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous [1 à 2] jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées après [14h00] ainsi que les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Pendant les périodes de forte activité (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année), ce délai peut être porté à [3 à 5] jours ouvrés. Nous vous en informons par e-mail le cas échéant.
3. Modes de livraison, délais et tarifs
Les délais indiqués courent à compter de la remise du colis au transporteur et sont exprimés en jours ouvrés.
| Mode | Transporteur | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| Livraison standard à domicile | [Colissimo / Mondial Relay] | [2 à 4] jours ouvrés | [X,XX €] |
| Livraison en point relais | [Mondial Relay / Colissimo] | [3 à 5] jours ouvrés | [X,XX €] |
| Livraison express | [Chronopost / DHL] | [1 à 2] jours ouvrés | [XX,XX €] |
| Corse / DOM-TOM | [transporteur] | [X à X] jours ouvrés | [XX,XX €] |
Livraison offerte à partir de [XXX €] d'achat en France métropolitaine, en mode standard.
Le montant exact des frais de port est calculé et affiché avant la validation définitive de votre commande, en fonction du poids du colis et de l'adresse de destination.
Note sur le format : nos appareils de pressothérapie sont expédiés dans un colis de [X] kg environ. [Certaines adresses en étage sans ascenseur peuvent nécessiter une remise en main propre — le livreur prendra contact au préalable.]
4. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre l'acheminement en temps réel.
Si vous n'avez rien reçu sous [3] jours ouvrés après votre commande, vérifiez vos spams puis contactez-nous à [contact@rekova.fr].
5. Réception du colis
Vérifiez l'état de votre colis en présence du livreur.
En cas de colis ouvert, écrasé, mouillé ou visiblement endommagé :
- Émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison ou le terminal du transporteur (la mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique) ;
- Prenez des photographies du colis avant et après ouverture ;
- Signalez-le-nous à [contact@rekova.fr] dans les 3 jours ouvrés, en joignant les photos et votre numéro de commande.
Ces réserves nous permettent d'engager un recours contre le transporteur et d'accélérer votre remplacement. Leur absence ne vous prive pas de vos garanties légales (garantie de conformité et vices cachés), détaillées dans nos CGV.
6. Situations particulières
Absence lors de la livraison. Le transporteur laisse un avis de passage. Le colis est mis à disposition en point de retrait pendant [10 à 15] jours. Passé ce délai, il nous est retourné : nous vous proposons alors une réexpédition, dont les frais restent à votre charge.
Adresse incomplète ou erronée. Vérifiez soigneusement votre adresse (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, interphone) avant de valider. Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse erronée sont à la charge du client. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.
Colis déclaré perdu. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon les procédures, elle prend [10 à 21] jours. Si la perte est confirmée, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Livraison partielle. Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément sans frais supplémentaires. Chaque expédition fait l'objet de son propre suivi.
7. Commandes hors Union européenne
[Section à conserver uniquement si tu livres en Suisse, au Royaume-Uni ou hors UE.]
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation et frais de dossier peuvent être exigés à la réception. Ces montants sont fixés par les autorités du pays de destination et restent à la charge du destinataire. Ils ne sont ni inclus dans le prix affiché, ni dans les frais de port.
Le refus de payer ces frais entraîne le retour du colis ; les frais de retour et de réexpédition seront alors déduits du remboursement.
8. Délais garantis et retards
Les délais mentionnés ci-dessus sont des estimations communiquées par nos transporteurs. Ils peuvent être allongés en cas d'intempéries, de mouvement social, de pic saisonnier ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons en toute hypothèse à vous livrer dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat.
En cas de dépassement, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez résoudre la commande par écrit et être remboursé de la totalité des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la résolution (article L216-6 du Code de la consommation).
9. Retours
Les modalités de retour, de rétractation et de remboursement sont détaillées dans notre [Politique de retour et de remboursement] et à l'article 9 de nos [Conditions générales de vente].
10. Nous contacter
[REKOVA] [Adresse complète] E-mail : [contact@rekova.fr] Téléphone : [+33 X XX XX XX XX] — [horaires]